返修退貨流程
産品維護返修服務說明 售後服務流程图 返修退貨流程

一、首先您需要填寫《維護返修申請表》

       当您(含经销商、集成商、用户)反馈出现设备故障时,或在当地销售服务机构无法排除故障情况下,必须首先填写《維護返修申請表》(非常重要)電子文檔,並將電子文檔發到就近售後服務中心专用邮箱

  我們將在1個工作日內給您回複處理意見。

  填表時應注意:

  1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚,邮寄地址、收件人、電話等资料一定要写清楚。对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整,并擅 自将故障设备直接寄到公司的,导致不能及时维修的,其责任由用户自行承担。

  2.我们的正常维修周期是从售後服務中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的,务必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。

  3.如確定購買時間不足一年或超過一年的,請在“保內”或“保外”欄塗黑。

  4.維修編號由售後服務经理填寫,您今後查詢只需要報維修編號就可以了。

  5.您務必要獲的維修編號後,才能將您的故障設備按新大陸所在售服中心提供的地址郵寄。

二、我們有三種送修方式,您在設備寄修前應該注意的事項:

       1.爲保證維修速度,我們建議直接将《維護返修申請表》发到就近的售後服務中心专用邮箱,我们将在1个工作日内得到处理。我们在对故障现象清楚明白并确认需要寄修的,我们将会通过電話或邮件告知诉您維修編號並准備寄設備。

  2.爲避免延長維修時間,您寄修設備必須采用速遞的方式,請勿通過郵政包裹或貨運,並在寄出設備後在合理的時間應盡量通過委托承運單位查詢或直接來電確認。

  3.在您手續完整且無欠費情況下,如因情況特殊我們無法保證在5個工作日內完成對故障設備的維修,我們將及時與您協商合理的解決辦法。

  4.特別提醒您寄設備前,保存數據並移除不必要的配件如數據線,以免不慎丟失。

  5.寄修包裹外應粗筆寫明維修編號。

三、維修費用說明:

  正常情況下産品保修期自購買之日起壹年,這期間因我們産品質量問題而引起的故障維修是免費的,包括我們寄回的運費。

  人爲的損壞或保管不善導致的設備維修我們將合理收費。如需收費,我們將填寫《維修費用通知單》傳真通知確認。得到您的傳真確認後,請及時辦理維修費彙款手續,並將彙款底單傳真給售服中心,以免影響維修期。因爲我們要確認收到維修款後才能給郵寄設備!

四、設備修複寄出事項:

   我们将根据您在《維護返修申請表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出,寄出后我们将電話或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

産品維護返修服務流程圖和說明

售後服務流程图:

一、首先您需要填寫《維護返修申請表》。

  當您(含經銷商、集成商、用戶)反饋出現設備故障時,或在當地銷售服務機構無法排除故障情況下,必須首先填寫《維護返修申請表》(非常重要)電子文檔,並將電子文檔發到就近售後服務中心专用邮箱

  我們將在1個工作日內給您回複處理意見。填表时应注意:              

1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚,邮寄地址、收件人、電話等资料一定要写清楚。对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整,并擅   自将故障设备直接寄到公司的,导致不能及时维修的,其责任由用户自行承担。

2.我们的正常维修周期是从售後服務中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的,务必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。

3.如確定購買時間不足一年或超過一年的,請在“保內”或“保外”欄塗黑。

4.維修編號由售後服務经理填寫,您今後查詢只需要報維修編號就可以了。

5.您務必要獲的維修編號後,才能將您的故障設備按新大陸所在售服中心提供的地址郵寄。

二、我們有三種送修方式,您在設備寄修前應該注意的事項:

1.爲保證維修速度,我們建議直接将《維護返修申請表》发到就近的售後服務中心专用邮箱,我们将在1个工作日内得到处理。我们在对故障现象清楚明白并确认需要寄修的,我们将会通过電話或邮件告知诉您維修編號並准備寄設備。

       

    2.爲避免延長維修時間,您寄修設備必須采用速遞的方式,請勿通過郵政包裹或貨運,並在寄出設備後在合理的時間應盡量通過委托承運單位查詢或直接來電確認。

    3.在您手續完整且無欠費情況下,如因情況特殊我們無法保證在5個工作日內完成對故障設備的維修,我們將及時與您協商合理的解決辦法。

    4.特別提醒您寄設備前,保存數據並移除不必要的配件如數據線,以免不慎丟失。

    5.寄修包裹外应粗笔写明維修編號。   

三、維修費用說明。

  正常情況下産品保修期自購買之日起壹年,這期間因我們産品質量問題而引起的故障維修是免費的,包括我們寄回的運費。

    人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。如需收费,我们将填写《维修费用通知单》傳真通知确认。得到您的傳真确认后,请及时办理维修费汇款手续,并将汇款底单傳真给售服中心,以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给邮寄设备!

四、設備修複寄出事項

  我们将根据您在《維護返修申請表》上填写的地址将维修好的设备连同《维修报告》及时寄出,寄出后我们将電話或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

退換貨條件

符合以下條件之一,客戶可申請換貨,並請聯系當地服務機構:

1、批次性産品發生質量問題(包括器件、生産、結構件、設計),造成用戶不能正常使用;

2、開箱發生産品的任何異常;

3、用戶收到的産品實物與訂單要求不符合(包括軟件、硬件);

4、提出退換貨時間不超過15天。

售後服務中心

請您在明確産品維護返修服務流程后,选择联系最近的售後服務中心。另外:各区域除以下覆盖区域之外的地区,如客户设备需要返修,可根据实际状况,应满足客户与各售服中心寄修的物流时间≤与福建总部的寄修时间,并且物流费用低于寄回福建总部的费用。

名稱

地址

電話

傳真

福建总部售後服務中心

福州市馬尾儒江西路1號新大陸科技園

400-608-0591

0591-83979216

邮编: 350015

0591-83979215

Email:service@cl-changli.cn

 

北京售後服務中心

北京市海澱區蘇州街49號院3號樓盈智大廈1003室

010-65978655

010-65978655

郵編:100080

Email:zhanggx@cl-changli.cn  

所轄區域:北京、山東、山西、天津、內蒙、吉林、遼甯、黑龍江、河北、陝西

上海售後服務中心

上海市闵行區顧戴路2568號銀石科技園1號樓402室

021-52340727

021-52340729-12

郵編:201100

Email:chen.sh@cl-changli.cn

所轄區域:上海、江蘇、浙江、安徽

无锡售後服務中心

江蘇省無錫市惠山區前洲中惠大道1588號前洲恒生科技園70號5樓

021-68790550

021-68790560

郵編:214181

Email:marketing-pda@cl-changli.cn

所轄區域:江蘇

深圳售後服務中心

廣東省深圳市南山區高新南七道惠恒大廈二期710室

0755-26417659

0755-21534590

郵編:518000

Email:yangguo@cl-changli.cn

所轄區域:廣東、廣西、海南

成都售後服務中心

四川省成都市武侯區人民南路四段21號盤谷花園3棟1單元603

028-86664242

028-86664242-8008

郵編:610041

Email:zengtianbao@newlandcomputer.com

所辖区域:四川、重庆、贵州、云南、西藏、新疆、青海 、甘肃

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